Na Mocca Jewels, queremos que você ame sua compra.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo todas as informações e condições para solicitar o procedimento.
Trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar a solicitação, exceto nos casos previstos pela legislação aplicável, como produtos que apresentem defeito.
O prazo começa a contar a partir da data registrada como entrega do pedido.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:
E-mail: [email protected]
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e o procedimento para envio da peça.
Importante: não envie o produto antes de receber as instruções da nossa equipe.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Não apresentar manchas, odores, riscos ou alterações;
Estar acompanhado de sua embalagem original, quando aplicável;
Não ter sido lavado ou higienizado;
Manter etiquetas e demais itens que acompanham o produto, quando aplicável.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente e a solicitação poderá ser recusada.
Caso você tenha escolhido o tamanho ou modelo incorreto, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, será necessário pagar a diferença.
Caso o novo produto tenha valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada em forma de crédito para uma próxima compra, conforme orientação da nossa equipe.
De acordo com o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser devolvidas dentro do prazo legal aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência das condições da peça.
Estando tudo de acordo com esta política, o processo de reembolso será iniciado.
Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar você sobre o procedimento adequado.
A análise de produtos com possível defeito será realizada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Manchas;
Odor de perfume, suor ou outros produtos;
Riscos ou danos causados pelo uso;
Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;
Danos decorrentes de uso inadequado;
Ausência de itens ou acessórios que acompanhem o produto.
Por isso, recomendamos que você confira cuidadosamente o produto assim que recebê-lo.
Após a solicitação, nossa equipe informará as instruções para envio do produto.
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão informados ao cliente de acordo com o motivo da solicitação e as condições aplicáveis ao caso.
Não envie produtos para troca ou devolução sem receber previamente as orientações da Mocca Jewels.
Após recebermos o produto, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições estabelecidas nesta política.
O prazo para conclusão da análise será informado pela nossa equipe durante o atendimento.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições necessárias para troca ou devolução, ele poderá ser reenviado ao cliente.
Nos casos em que houver direito ao reembolso, o valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e após a aprovação da devolução.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo para visualização do crédito variar de acordo com a administradora do cartão.
Pix: o reembolso será realizado conforme os dados necessários para processamento da devolução.
O prazo de efetivação poderá variar de acordo com a instituição financeira responsável pelo pagamento.
Caso você receba um produto diferente do que foi comprado ou identifique a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco imediatamente pelo nosso canal de atendimento.
Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução.
Nossas peças são desenvolvidas para acompanhar sua rotina e, para preservar sua aparência e durabilidade, recomendamos seguir os cuidados indicados pela Mocca Jewels.
O contato frequente com suor, água do mar, piscina, perfumes, cremes, cosméticos e produtos químicos pode interferir na conservação e no acabamento da peça.
Danos decorrentes de uso inadequado ou da ausência dos cuidados recomendados não são considerados defeitos de fabricação.
Se ainda tiver alguma dúvida sobre trocas e devoluções, fale com a nossa equipe:
Mocca Jewels
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (21) 98446-7665
Estamos aqui para ajudar!
